ASTERTAN · ASTERTAN GIFT
Tu información y tus decisiones.
Cuentas opcionales
Puedes explorar y solicitar pedidos sin registrarte. Si creas una cuenta, guardamos tu nombre, correo, una derivación segura de tu contraseña y de la clave de recuperación, además de sesiones con vencimiento. El correo identifica la cuenta; vincular un recuerdo requiere un código privado. No solicitamos cédula para registrarte.
Pedidos, recuerdos y mensajes
Los pedidos incluyen nombre, correo, celular, dirección, ciudad, productos y personalización para preparar la entrega y comunicarnos contigo. Los recuerdos pueden incluir imágenes y videos. Guardamos reacciones y comentarios; los comentarios de un recuerdo son visibles para su autor y la persona que lo tiene vinculado. El equipo autorizado accede a los datos necesarios para atender pedidos y solicitudes.
Atención por WhatsApp y evidencias
Con tu autorización, utilizamos tu teléfono y número de WhatsApp para atender el pedido desde la cuenta oficial de la empresa. Conservamos el asesor asignado, las propuestas, aceptaciones, estados, comprobantes y las capturas necesarias para acreditar lo acordado. Las evidencias son privadas y el personal accede según su función. Recorta de las capturas las conversaciones ajenas y nunca incluyas contraseñas, códigos bancarios ni datos completos de tarjetas.
Los archivos de diseño y comprobantes subidos al pedido se almacenan de forma privada y se descargan mediante enlaces temporales autorizados. WhatsApp y Google Meet, cuando eliges utilizarlos, tratan la comunicación conforme a sus propias políticas. El servicio de conexión de WhatsApp mantiene una sesión vinculada de la cuenta de empresa en almacenamiento protegido, que puede conservar cachés de comunicaciones de la empresa; no necesita vincular tu cuenta personal. Las solicitudes relacionadas con conversaciones y evidencias conservadas en WhatsApp se gestionan con el equipo de privacidad.
El portal puede conservar una clave privada del pedido en este dispositivo para que puedas regresar sin perder el seguimiento. En las apps, una sesión de pedidos protegida permite abrir el portal desde tu cuenta; no se transmite tu contraseña. Usa tu propio dispositivo y no compartas las claves privadas.
Magia AR incluida en productos seleccionados, sin suscripción · Condiciones de compra
PQRS
Guardamos tus datos de contacto, el contenido de la solicitud y las respuestas para atenderla. La consulta requiere tu cuenta vinculada o el radicado y su clave privada. No publiques contraseñas, claves del regalo ni datos de tarjetas en los mensajes.
Almacenamiento y servicios externos
La aplicación utiliza MongoDB para los registros y almacenamiento R2 para archivos. Si eliges Wompi, el pago ocurre en su página; Astertan guarda la referencia, el importe y el estado, sin guardar datos de tu tarjeta. Los videos de productos se cargan desde YouTube solo cuando eliges reproducirlos. El mapa de pantallas carga imágenes de OpenStreetMap con las coordenadas públicas del lugar, sin solicitar tu geolocalización. Las imágenes pueden servirse desde el alojamiento configurado por Astertan. Estos servicios procesan las solicitudes según sus propias políticas.
Cookies y almacenamiento del navegador
Usamos una cookie de sesión protegida para mantener tu acceso y almacenamiento local para el carrito. La confirmación de un pedido invitado conserva una clave privada en el navegador o en el almacenamiento protegido de la app para consultar su estado. Se aplican límites de solicitudes para reducir abuso. El alojamiento puede generar registros técnicos de acceso; las solicitudes de cuenta no registran contraseñas ni cuerpos de los formularios.
Eliminar la cuenta y sus datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados desde Mi cuenta o desde la página de eliminación.
El plazo de atención es de hasta 7 días. La confirmación se consulta con el radicado y su clave. El borrado no cancela ni reembolsa compras automáticamente. Los registros mínimos del trámite se conservan para acreditar su estado, sin conservar la cuenta. Las copias de respaldo y los registros técnicos del proveedor siguen el ciclo de retención del alojamiento; consulta al equipo sobre su alcance.
Solicitar eliminación →Contactarnos
Astertan atiende consultas de privacidad, corrección de información y solicitudes de datos mediante PQRS.
Abrir una PQRS →Publicaciones en Comunidad
Al aceptar las normas y publicar, tu historia, foto o video y tu nombre de perfil pasan a ser visibles en Comunidad, sin aprobación manual previa. Tu correo y tus recuerdos privados no se publican automáticamente. No se permiten ventas entre usuarios, contactos, enlaces externos ni conversaciones. Puedes eliminar tus publicaciones, denunciar contenido y bloquear autores.
Guardamos la versión de las normas aceptadas, denuncias, bloqueos y decisiones de moderación. Una infracción confirmada suspende la participación durante 14 días; la segunda, un mes; la tercera, de forma definitiva. Las denuncias no producen sanciones automáticas. Puedes solicitar revisión por PQRS. El acceso a denuncias e historial de moderación está restringido al equipo autorizado.
Blogs, investigaciones, noticias y tutoriales son contenido oficial creado desde el dashboard de AsterTan. Los videos de YouTube se conectan con ese servicio cuando eliges reproducirlos. La eliminación de la cuenta incluye publicaciones y archivos de comunidad conforme al proceso descrito en esta página.