Condiciones de compra y atención

Qué compras en AsterTan

Comercializamos productos físicos, como mugs, pósteres, cuadros y otros artículos del catálogo. El precio corresponde al producto físico y a la personalización que figure en la propuesta. El envío y los complementos se detallan antes del pago.

Solo algunos productos tienen Magia AR

Este producto físico incluye Magia AR como una experiencia adicional de AsterTan, sin cobro separado, suscripción ni pago por activarla o reproducirla. Solo está disponible en los productos que identificamos con «Tiene magia AR».

La ficha identifica expresamente los productos seleccionados. Comprar un producto sin esa indicación no incluye una experiencia AR. No vendemos suscripciones, créditos de reproducción ni activaciones digitales para esta experiencia de los productos Gift.

En los productos compatibles, la app reconoce una imagen preparada por AsterTan y reproduce el video asociado. El reconocimiento necesita permiso de cámara y condiciones adecuadas de iluminación, distancia y visibilidad. La descarga inicial requiere conexión a internet. Las diferencias entre dispositivos y la curvatura de la superficie pueden afectar el seguimiento.

La experiencia no implica almacenamiento permanente o ilimitado de cualquier archivo. La gestión de los materiales y las solicitudes de eliminación se explica en nuestra política de privacidad. Si tu recuerdo deja de funcionar, contacta con soporte indicando el pedido.

Cómo se registra y confirma una venta

1. El cliente revisa el carrito, informa sus datos de entrega y contacto y solicita el pedido. Enviar la solicitud no significa haber pagado.
2. Un asesor asignado se comunica desde el WhatsApp oficial. El cliente puede generar un código de atención desde su pedido para que el asesor lo valide en el sistema.
3. Antes del pago, se presenta una propuesta con artículos, cantidades, personalización, complementos, envío, total en pesos colombianos y condiciones de entrega. Los precios informados deben incluir los impuestos aplicables.
4. El cliente acepta en su pedido o por WhatsApp. En este último caso, el asesor conserva evidencia del número, la propuesta y la aceptación. Cada modificación requiere una nueva aprobación.
5. Se muestran las cuentas oficiales dentro del pedido. Un comprobante enviado no acredita por sí mismo el ingreso. El pedido pasa a confirmado cuando el equipo verifica la recepción del dinero.

El asesor puede proponer artículos adicionales antes del pago; ninguno se incorpora al importe aceptado sin una nueva confirmación. Los empaques, como un portamug, deben figurar en la propuesta cuando tengan costo.

El código de atención no es un código bancario, de inicio de sesión ni de WhatsApp. No autoriza transferencias. Verifica también el número oficial publicado aquí.

Archivos y diseño

Tras confirmar el pago, se habilita la subida de imágenes y videos originales al pedido con los límites indicados en pantalla. El asesor puede ajustarlos según lo acordado. También se pueden recibir por el WhatsApp oficial; deben enviarse como documentos para conservar el archivo original.

El cliente puede solicitar una plantilla del taller o dejar el diseño a elección del diseñador. Debe aportar materiales que tenga derecho a utilizar y contar con las autorizaciones necesarias de las personas que aparezcan en ellos. Los archivos del pedido y las capturas de atención son privados; no se publican automáticamente en el catálogo o la comunidad.

Entrega, cancelaciones, garantía y reclamaciones

La fecha o plazo de entrega, el destino y su costo se acuerdan en la propuesta. Puedes solicitar una corrección antes de aprobarla. Si necesitas cambios posteriores, comunícalos al asesor; se revisará si la fabricación ya comenzó y qué ajuste es posible.

Las solicitudes de cancelación, devolución, garantía, retracto o reversión del pago se atienden conforme a los derechos y condiciones legales que correspondan a cada compra. La personalización no elimina la garantía legal. Cancelar un pedido en el sistema no ejecuta automáticamente una devolución bancaria.

Para solicitar atención, abre una PQRS e indica la referencia del pedido, lo ocurrido y tu solicitud. Conserva el radicado para hacer seguimiento. No envíes claves bancarias ni códigos de acceso.

Superintendencia de Industria y Comercio — protección al consumidor ↗

Quién atiende tu pedido

AsterTan

La recepción de pedidos asistidos aún no está habilitada.

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